Returer/Byten/Reklamationer

Du har full ångerrätt i 14 dagar enligt Distans och hemförsäljningslagen (2005:59) efter det att du mottagit varan. Du kan byta till en annan färg eller helt enkelt returnera p.g.a. att du inte är nöjd med det du beställt. Givetvis får du pengarna tillbaka för varan. Det enda villkoret är att varan inte är använd, eftersom vi då inte kan sälja den till någon annan kund. Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)

Kontakta oss alltid vid returer för smidigaste hanteringen!

Vid ångerrätt

Meddela Annah of Sweden inom 14 dagar från det att du har mottagit varorna.

Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla eventuella tillbehör ska finnas med i returen.

Returnera varan, i orginalkartongen med det stötskyddande emballaget. Packa med omsorg. Returnera senast inom 10 dagar efter att du meddelat oss om att köpet ångrats.

Är det beställt mot faktura så är det viktigt att vi får in returen innan fakturans förfallodatum. Först när vi mottagit den kan kreditföretaget KLARNA kreditera varans värde på fakturan.

Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel.

Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.

Beställningsvaror och ångerrätt

När vi tar hem beställningsvaror enkom för dig har du givetvis samma ångerrätt, men avbeställning sker mot ersättning av 10 – 100 % av ordervärdet beroende på vara och tidpunkt, gäller när vi behandlat ordern, samt för beställningsvaror. Ni som kund betalar hemtagningskostnaden och frakten till dig även om du ångrar ditt köp. Dvs den fraktkostnaden det har blivit för oss att ta hem varan från leverantören och skicka den till kund. Samt att du själv står för returkostnaden. Detta är viktigt att tänka på vid beställning av större möbler från oss, då frakten är kostsam vid tunga och skrymmande varor.

Byten

Vi kan inte garantera att de färger som visas på hemsidan exakt återger de färger som varan har i verkligheten. Hur färgen återges beror på inställningarna i din dator.

Våra möbler är gjorda av naturliga material som trä. Naturliga material skall betraktas som "levande material", alltså små variationer kan förekomma. Dessa variationer kan ses i färg, trä mönster och rörelser i materialet. Påståenden på grund av de skäl som anges ovan kommer inte att accepteras av oss. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.

Återsänder du någon vara utan byte får du pengarna tillbaka inom 30 dagar, men du betalar själv returfrakten.

Har vi gjort fel ersätter vi dig för returfrakten. Avgifterna är desamma oavsett hur många varor du köpt. Vid delretur återbetalas därför inga avgifter.

Reklamation

Vi skickar dig ett adresskort för fraktfri retur av den felaktiga varan. Retur/ersättningssleveransen sker utan kostnad för dig. Returer ska skickas som paket med vår returavi hos ombud, alternativ under 2 kg som brev, inte mot postförskott. Vid fraktskador skall du som mottagande kund reklamera transporten, dvs anmäla transportskada hos paketombudet.

Returnera varan, i orginalkartongen med det stötskyddande emballaget. Packa med omsorg. Returnera senast inom 10 dagar efter att du meddelat oss om att köpet ångrats.

Är det beställt mot faktura så är det viktigt att vi får in returen innan fakturans förfallodatum. Först när vi mottagit den kan vi (klarna) kreditera varans värde på fakturan.

Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Det är vid reklamation efter garantitidens utgång köparen som skall påvisa att fel man anmärker på fanns redan vid leveranstillfället.

För att kunna reklamera en produkt måste du bifoga ett kvitto eller följesedel. Annah of Sweden undersöker alla returnerade varor. Visar det sig att det är ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras kunden en serviceavgift om 240 kr för kontrollen. Annah of Sweden ansvarar ej för kostnader som kan uppstå på grund av en defekt vara.

Obs! Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Återbetalning

Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan. Pengarna sätts in på ditt bankkonto/personkonto, ange ditt kontonummer och bank vid retur. Återbetalning av beställningsvaror kan ske mot ersättning av 10 – 100 % av ordervärdet beroende på vara och tidpunkt, kontakt oss så inga missförstånd sker.

Tvister

Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

http://www.arn.se/

Postadress vid returer/byten

Annah of Sweden

Rörsångarvägen 2

746 95 Skokloster